光谷手机销售培训

以下是针对光谷地区手机销售培训的核心知识点和实用技巧整理：

一、手机产品知识（技术类）

1. ‌智能手机系统特性‌

   • Android平台特点：免费应用扩展、界面定制化、丰富的互联网应用‌。
   • Symbian系统操作技巧：长按功能表键打开任务管理器，蓝牙同步通讯录、日历等数据‌。
   • 3G手机核心功能：高速上网、视频通话、需兼容3G网络制式（如WCDMA）‌。

2. ‌硬件与软件常识‌

   • APK文件为Android平台专用安装包，可直接从存储卡安装‌。
   • WIFI优势：高速上网、免流量费，需注意网络兼容性‌。
   • 智能手机必要条件：独立操作系统（如iOS、Android）、支持多任务处理‌。

二、销售技巧与话术

1. ‌客户异议处理‌

   • ‌客户反馈“款式少”‌：先认同客户感受，再引导至产品特色（如“贵精不贵多”），并针对性推荐机型‌。
   • ‌客户需求模糊时‌：通过开放式提问（如“您更关注手机的性能还是外观？”）挖掘需求，避免单向灌输‌。

2. ‌沟通策略‌

   • ‌多问少说‌：优先倾听客户需求，避免过度推销；根据客户类型调整沟通节奏（如健谈型客户可鼓励其表达）‌。
   • ‌场景化推荐‌：结合客户使用场景（如自用、送礼）推荐功能（如拍照、续航）‌。

三、服务流程优化

1. ‌接待规范‌

   • 避免紧跟客户，观察其停留时间（如注视某机型超3秒）后主动介绍，以“买不买没关系”降低客户压力‌。
   • 适时提供增值服务：免费下载应用、制作个性化主题或铃声，增强客户粘性‌。

2. ‌跟进策略‌

   • 定期发送新品或优惠信息邮件，避免频繁电话骚扰‌。
   • 客户离店后记录偏好，便于后续精准回访‌。

四、实操考核重点（参考电销培训）

1. ‌模拟场景考核‌：处理客户拒绝话术、产品功能演示、突发问题应对（如系统卡顿）‌。
2. ‌产品知识测试‌：操作系统特性、网络制式、软件安装流程等‌。

以上内容整合自通用手机销售培训资料及电销技巧，需结合光谷地区消费特点和品牌要求调整落地执行细节。