vivo账户申诉指南

vivo账户申诉适用场景

出现以下情况时，您可以通过账户申诉重置密码、找回账户或更换绑定信息：

• vivo账户被盗
• 忘记密保问题
• 忘记vivo账户
• 无法修改安全邮箱
• 无法修改安全手机等。

注：因账户交易纠纷而进行的账户申诉将不予受理，vivo保留冻结和回收账户的权利。

申诉所需信息

为了保护账户所有者的合法权益，在审查过程中需要核实申诉人的身份信息，因此您需要提交以下信息：

• 基本信息：
  • 注册时间（精确到月份）
  • 注册手机机型（网页注册则选择“其他”）
  • 注册地点
  • 注册初始密码
• 使用记录：
  • 常用登录地
  • 常用登录机型
  • 绑定过的手机号
  • 绑定过的邮箱
  • 设置过的密码
• 身份认证信息：
  • 真实姓名
  • 身份证号码（填写账户绑定的身份证号，无身份证者可通过父母或监护人提交账户申诉信息）
  • 本人持身份证照片（jpg/png格式，文件不超过5MB；本人手持身份证，确保人物面部和证件信息清晰可辨）

注：“★” 标注项为必填项，信息不全可能导致申诉审核不通过，建议您尽可能多提交相关信息。您提交的信息将被加密传输，仅用于申诉人身份确认。

vivo账户申诉步骤

1. 进入官网，打开申诉链接：
2. 仔细阅读“账户申诉说明”，点击“开始申诉”。
3. 输入需要申诉的账户（手机号/邮箱/用户名），进入“下一步”，进行第四步操作。
4. ★ 若忘记账户，点击“忘记账户”，选填绑定过的手机号码或邮箱（需在一年内绑定过），尝试定位账户。确认账户信息无误后，再进行申诉。
5. 填写申诉信息：
   • Ⅰ. 选择申诉原因
   • Ⅱ. 提供联系方式（接收验证码和申诉信息）
   • Ⅲ. 填写相关账户信息
   • Ⅳ. 填写身份认证信息（真实姓名，中国大陆及港澳台地区身份证号）
6. 提交申诉，页面将显示“提交成功”。获取申诉流水号，后续可通过流水号查询申诉进度。

注：为了保护账户安全，防止恶意操作，每个账户一年内申诉成功的次数不得超过5次。

审核结果

提交申诉信息后，预计在3个工作日内（不含周末和节假日）通过短信或邮件将申诉结果发送至您的手机或邮箱，请注意查收。

申诉进度查询地址